Leserbrief zu Ihrem Pressebericht vom 06.01.2012 = Vorübergehend kein Anschluss unter der Nummer des Jobcenters



Guten Tag Herr Franke!

Erst einmal vielen lieben Dank aus München, dass Ihre Red. dieses Thema aufgegriffen hat.

Hierzu will ich Sie freundlichst Bitten, meinen Leserbrief wie folgt zu veröffentlichen :


Zu dem Pressebericht der Red. in Celle ist folgendes zusagen:

Am Samstag, den 07.01.2012, gegen ca. 13:00 Uhr, rief mich Herr Adam vom Jobcenter im Landkreis Celle an. Das Gespräch dauerte ca. 27 Min.

Zu Ihren Absatz

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Die Forderung, Mitteilungen auf einem Anrufbeantworte r hinterlassen zu können, lasse sich jedoch für ein Jobcenter nicht realisieren, da es sich um Anrufe hoher rechtlicher Bedeutung handele. Anrufe ließen sich dann häufig nicht zuordnen und das sei sehr problematisch, da es auch um Mitteilungen zum Beginn eines Arbeitsverhältn issen gehe und somit um termingerechten Auslauf der Leistungen. Die korrekte Zuordnung von Namen und Daten könne nur in einem persönlichen Gespräch gewährleistet werden.

....

muss folgendes ausgeführt werden:

Generell wird die Nebenstelle des jeweiligen Sacharbeiters oder der Sachbearbeiteri n nicht bekanngegeben. Man beruft sich hierbei auf interne Bestimmungen. Das ist völliger Unsinn! Somit wird dem Bürger oder den Bürgerinnen der direkte Kontakt zu den jeweiligen Sachbearbeiter/-in mutlich verwehrt. Und das es doch wirklich nicht sein!

Auf meine Bitte, mir doch einmal die internen Bestimmungen des Jobcenters Celle zur Verfügung zustellen, wird man mit der Aussage abgewimmelt:

"Diese können sie ja schriftlich anfordern".

Die internen Bestimmungen müssen aber dem Bürger oder den Bürgerinnen zur Einsicht gestellt werden, um prüfen zu können, ob auch die besagten internen Bestimmungen des Jobcenters Celle verfassungskonf orm ausgelegt und angewendet werden. Dass ist aber leider nicht der Fall.

Nur durch eine Hintertür bin ich schließlich in das Vorzi. des Geschäftsführer s, Herrn Weber, gelangt.

Die Telefon Nr. für Beschwerde lautet wie folgt:

05141/961 - 126

Es bleibt daher noch die Frage offen, warum man dem Bürger oder den Bürgerinnen nicht die direkte Durchwahl des jeweiligen Sachbearbeiters oder der Sachbearbeiteri nnen bekannt gibt, um bei diesen eine Nachricht auf dem AB zu hinterlassen.

Dem Bürger oder die Bürgerinnen muss man dann notfalls einen Hinweis entweder auf dem AB oder bei einer direkten Kontakt vom Servictelefon des Jobcenters Celle erteilen, dass eben ihre sogenannte Kundennummer für das weitere Anliegen benötigt wird. Der Bürger oder die Bürgerinnen hätte somit einen direkten Kontakt zum Sachbearteiter oder zur Sachbearbeiteri n.

Man könnte, wenn man will, aber es ist leider nicht der Fall so, folgende Ansage schalten:

Für den AB:

Bitte nenne Sie uns nach dem Signalton klar und ihren Namen, ihre Telefon sowie ihre Kundennummer - des Jobcenters Celle - und den Grund ihres Anrufes mit. Wir werden sie so schnell wie möglichst dann zurückrufen.

Vielen Dank für ihren Anruf. Aufwiederhören!

Für den Fall, dass man in einer Warteschleife und bei einem direkter Kontakt vom Telefonservice des Jobcenters Celle geraten sollte, könnte man freundlichwerwe ise folgende Ansage schalten lassen:

"Um ihr Anliegen schneller und zügig bearbeiten zu können, benötigen wir von ihnen die Kundennummer des Jobcenters Celle; Bitte halten sie diese zur Verfügung".

Auf diese Idee ist aber der Jobcenter im Landkreis Celle nicht gekommen. Ein sehr schlechter Service gegenüber dem Bürger oder den Bürgerinnen.

In anderen Bundesländer funktioniert dieses ohne Probleme, wie zum Beispiel in München. Man hat hier eine direkte Durchwahl des Sachbearbeiters oder der Sachbearbeiteri n. Ja, sogar auch direkte E-Mail dazu.

Die getroffene Aussage halte ich nachwievor für eine Volksverdummung gegenüber dem Bürger oder den Bürgerinnen im Landkreis Celle. Diesbezüglich sollte durch Ihre Red. nachgehakt werden - Besten Dank in voraus!!!

Mit den allerbesten Grüßen




Joachim Hinz
Kontaktdaten sind bekannt